+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Какие документы регулируют ответственность турфирма

По этой причине строгая регламентация принятых на себя обязательств перед туристом самим туроператором является практически единственным способом защиты туристического бизнеса от дальнейших несправедливых требований и претензий туриста;. К числу документов, регламентирующих взаимоотношения туроператора с туристами можно отнести следующие: договор о предоставлении туристических услуг договор-тур , туристическая путевка, туристический ваучер инвойс , информационный лист. Договор о предоставлении туристических услуг или договор-тур является основным документом, юридически подтверждающим факт коммерческой сделки между туристом и туристической фирмой. Договор-тур обязательно должен подписываться в момент договоренности взаимного согласия туриста и туристической фирмы, в которую он обратился за приобретением туристических услуг. Обязательное присутствие в отношениях туроператора с туристом договорных отношений является требованием правопорядка и законности. Как уже было сказано выше, сторонами договора-тура выступают сам турист юридическое или физическое лицо и туристическая фирма, которая обязуется предоставить туристу определенные туристические услуги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Кто отвечает за отдых? Ответственность туроператора и турагента. 0+

ЗАКОНЫ и НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ для турфирм

Таким образом, вопрос о качестве предоставляемых туристических услуг является актуальным для большого количества наших сограждан. При этом вследствие выбора, сделанного в пользу того или иного предложения туроператора или турагента, результат не всегда удовлетворяет ожидания потребителя, что влечет за собой жалобы и судебные споры. Минимизировать риски возникновения подобных ситуаций возможно лишь предварительно разобравшись в том, за какие действия и какую ответственность несут туроператор и турагент, а также что не покрывается их ответственностью.

Главное отличие в том, что туроператор ведет исключительную деятельность по организации и обеспечению создания туристического продукта, а турагент — посредническую деятельность по реализации такого продукта туроператора, характерных и сопутствующих услуг, а также туристических услуг других субъектов туристической деятельности.

Кроме того, туроператор должен в установленном порядке получить лицензию на туроператорскую деятельность. Следует отметить, что туроператор также может реализовывать и предоставлять туристические услуги, заниматься посреднической деятельностью по предоставлению характерных и сопутствующих услуг без получения каких-либо дополнительных лицензий или разрешений.

Следовательно, можно сделать вывод, что деятельность туроператора более ограничена и законодательно урегулирована, чем деятельность турагента. Ниже пойдет речь об ответственности упомянутых субъектов перед туристами. Поскольку претензии потребителей могут возникать вследствие разных причин, попробуем разобраться, на что может рассчитывать турист в результате неисполнения обязательств по договору, предоставления некачественных услуг, в случае банкротства туроператора или неполучения визы.

За неисполнение своих обязанностей туроператор, турагент и другие субъекты туристической деятельности несут имущественную и другую ответственность, определенную в договоре. При этом размер имущественной ответственности указанных лиц не может превышать размер фактически нанесенного ущерба. Также в договоре туроператор турагент может ограничить свою ответственность размером двойной оплаты стоимости туристического продукта.

С практической точки зрения сложным остается вопрос о качестве предоставленных туристических услуг. Порядок и способы защиты нарушенных прав туристов определяются законодательством о защите прав потребителей. Кроме того, указанный Закон закрепляет правило о том, что потребителю туристического продукта до начала предоставления туристических услуг должна быть предоставлена информация обо всех условиях тура, в том числе: характеристика транспортных средств, совершающих перевозку, их вид, категория, сроки стыковки, характеристика отелей, других мест размещения, обряды местного населения, памятники истории, культуры, правила въезда в страну временного пребывания и правила пребывания в такой стране, виды, способы питания и другая необходимая информация.

В некоторых случаях сложно доказать предоставление некачественного туристического продукта, особенно если туристу не понравилось обслуживание. Часто на практике возникают ситуации, когда по прибытии в отель турист получает отличный от забронированного номер. Итак, вопрос первый: был ли указан тип номера в ваучере? Тип номера не является обязательным элементом ваучера.

В случае отсутствия в ваучере указаний относительно типа номера доказать, какой именно номер должен был быть забронирован туроператором, будет невозможно. Следовательно, в описанном случае выводы о некачественном туристическом продукте являются сомнительными.

Более того, законодательство Украины содержит и другие гарантии, направленные на защиту интересов туристов. Для туроператора минимальная сумма такого обеспечения равна 20 евро, если туроператор занимается исключительно въездным или внутренним туризмом — 10 евро, для турагента такая сумма составляет евро.

Но эти суммы могут быть использованы для удовлетворения требований только в случае неплатежеспособности или вследствие возбуждения дела о банкротстве туроператора или турагента. Очевидно, что даже 20 евро не покроют расходы туристов, связанные с возвращением на место проживания, компенсацией стоимости непредоставленных услуг. Рассматривая нормы, предусматривающие ряд гарантий для потребителей туристических услуг, следует также обратить внимание на те сферы, за которые ответственен туроператор или турагент.

В частности, обязательное страхование туристов, которое обеспечивается субъектами туристической деятельности на основании договоров со страховщиками. Так, расходы при наступлении страхового случая непосредственно в стране временного пребывания несет страховщик.

Турагент является лишь посредником и не несет ответственности за некачественно предоставленные услуги страховой компании. По требованию туриста туроператор или турагент обеспечивают страхование других рисков, связанных с путешествием, в частности, покрытие расходов, связанных с аннулированием договора на туристическое обслуживание по инициативе туриста. Такая ситуация может возникнуть в результате невыдачи визы консульским учреждением. Следует помнить, что туроператор или турагент обязаны предоставить только информацию о документах, необходимых для выезда за границу, а не гарантию выдачи такой визы.

Похожая ситуация и с авиаперевозками: турагент или туроператор не несут ответственности за задержку или отмену рейса. Генеральный партнер года.

Кто за что в ответе? Рубрика Тема номера. Добавить комментарий Пожалуйста, авторизуйтесь чтобы добавить комментарий. Соединить с. Содержание Юридический форум Обменялись опытом Футбольные страсти Частная практика Инвестиционный практикум Национальный интерес Тема номера Турбизнес. Взыскание инфляционных и годовых Государство и юристы Служебная лестница Награждения, назначения и отставки юристов Государство и юристы Налоговая недостаточность Скрытые угрозы благих намерений Государство и юристы Новости законотворчества Дополнительные ограничения для игорного бизнеса КСУ займется спецподготовкой кандидатов в судьи Правила содержания под стражей предлагают изменить Правила усыновления изменены Акцент Вздохнем свободней?

Актуальный документ Документы и аналитика Прекращение регистрации. Другие новости. Реквизиты уплаты судебного сбора и других платежей будут обновлены 1 октября. Все права защищены. Пожалуйста, подождите…. Поиск по сайту. Generic selectors. Exact matches only. Search in title. Search in content. Search in excerpt. Search in posts. Search in pages. Исполнительное производство. Пресс релизы. Сообщить об опечатке Текст, который будет отправлен нашим редакторам:.

Ваш комментарий необязательно :. Отправить Отмена.

Правила проведения экскурсионного тура

Для удобной навигации на сайте Persona-grata. Продолжение использования сайта без изменения настроек файлов cookie расценивается как ваше согласие на использование файлов cookie. Политика Конфиденциальности. Федеральный закон от Условие действует для граждан стран, не входящих в ЕЭС, при покупках на сумму более 10 тысяч рублей.

Ограничение собственной ответственности турфирмы за изменения условий Поэтому некоторые регулирующие их и имеющие довольно широкую Приложить копию (не оригинал!) билета, квитанции и другие документы.

Правовые основы турбизнеса. Налогообложение туристической деятельности

Лето закончилось. Впереди — бархатный сезон. И очень многие планируют свой отпуск именно в сентябре-октябре. Так, Законом о туризме определены игроки на рынке туристических услуг. Это важно, поскольку уже на этапе обращения в турфирму, при условии, что все требования к вашей поездке маршрут, условия проживания, цена могут быть удовлетворены, возникнет необходимость заключить договор на туристическое обслуживание. При этом и туроператоры, и турагенты с целью обеспечения прав и законных интересов туристов потребителей туристических услуг обязаны осуществить финансовое обеспечение своей гражданской ответственности перед ними гарантия банка или иного кредитного учреждения. С другой стороны, Хозяйственный суд г.

Лицензионные условия осуществления туроператорской и турагентской деятельности

Просим Вас ознакомиться с данной информацией. В случае спорных моментов, обратитесь за разъяснениями к Вашему менеджеру. Время отъезда из гостиниц на экскурсии, после технических остановок в пути определяет руководитель группы гид. Вещи туриста остаются в рецепции последней гостиницы или в багажнике автобуса, если турист отстал от группы во время переезда. Изучите информацию в Вашей путевке, это поможет Вам сориентироваться по многим вопросам.

Пока лицензии получили всего из компаний. Попросту говоря, если турфирма не выполнила свои обязательства — самоликвидировалась, находится в состоянии банкротства или не выполнила условия договора о предоставлении туристических услуг, — банк компенсирует ущерб туристу из собственного кармана.

Турист — турагент — туроператор

Таким образом, вопрос о качестве предоставляемых туристических услуг является актуальным для большого количества наших сограждан. При этом вследствие выбора, сделанного в пользу того или иного предложения туроператора или турагента, результат не всегда удовлетворяет ожидания потребителя, что влечет за собой жалобы и судебные споры. Минимизировать риски возникновения подобных ситуаций возможно лишь предварительно разобравшись в том, за какие действия и какую ответственность несут туроператор и турагент, а также что не покрывается их ответственностью. Главное отличие в том, что туроператор ведет исключительную деятельность по организации и обеспечению создания туристического продукта, а турагент — посредническую деятельность по реализации такого продукта туроператора, характерных и сопутствующих услуг, а также туристических услуг других субъектов туристической деятельности. Кроме того, туроператор должен в установленном порядке получить лицензию на туроператорскую деятельность.

Гарантии банков для обеспечения ответственности турфирм перед клиентами ни к чему их не обязывают

Вы уже зарегистрированы? Пожалуйста, авторизируйтесь, заполнив поля ниже. Или пройдите регистрацию. Забыли пароль? Запомнить данные. Есть предложения, замечания или пожелания? Свяжитесь с редакцией!

Гарантии банков для обеспечения ответственности турфирм перед клиентами ни к не было — их просто не успели разработать регулирующие органы. Банкиры состряпали документы на собственное усмотрение, сводя к.

Квартальнов В.А. Туризм

Будьте в курсе всех последних изменений и тенденций в интересующей Вас сфере! Программа и регламент семинара для турфирм:. Законодательное регулирование турдеятельности и документооборот турфирмы. Кассовая дисциплина и наличные расчеты в туризме.

Турбизнес. Кто за что в ответе?

.

.

Документы, регламентирующие взаимоотношения туроператоров и туристов.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как открыть турагентство. Шаг 1
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. lingschoolex

    Ой как приятно! Спасибо огромное! Вам тоже всего наилучшего!

  2. Любава

    З 1 жовтня Україна та Угорщина запровадили інформаційний обмін у митній сфері. Можете прокоментувати, що означає даний протокол. Дякую.