+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Гарантийный ремонт сколько дней по закону

В случае обнаружения неисправностей покупатель имеет право воспользоваться гарантийным ремонтом. При этом его длительность определяется законом. В том случае если во время действия гарантийного срока на товар выявился его дефект, то покупатель имеет право настоять на своем требование выполнить ремонт бесплатно. Требование адресуется к продавцу или производителю.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей если товар на гарантии сломался, его должны починить или заменить

Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники

Согласно ч. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В соответствии со ст.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:.

Таким образом если будет нарушен срок на ремонт товара, — больше 45 дней, тогда вы вправе предъявить претензию продавцу с вашим требованием, ссылаясь на несоблюдение сроков устранения недостатков! Ремонт товара по гарантии — это обстоятельство, с которым сталкивается каждый человек. Необходимо знать, как в данном случае правильно поступить.

Как правило, срок, необходимый для проведения работ по устранению недостатков при наступлении гарантийного случая прописывается в письменном соглашении между организацией, осуществляющей ремонт и лицом, обратившимся за соответствующей услугой.

В тех случаях, когда данный срок не оговорен, сервисный центр обязан провести ремонтные работы в кратчайший срок.

В любом случае, сорок пять календарных дней — это максимальный срок, установленный законодателем. В случаях, когда станет явным, что ремонтные работы не могут быть выполнены в срок, оговоренный сторонами и при наличии объективных причин, дата окончания выполнения работ может быть перенесена на более поздний срок. Стоит учесть, что отсутствие деталей, узлов, агрегатов, специального оборудования и прочего не подходит под критерии объективных причин и не могут учитываться при продлении сроков или являться основанием для освобождения сервисного центра от ответственности.

Товары длительного пользования — это товары, не теряющие свои потребительские свойства в течение трех и более лет. При поломке товара, относящегося к данной категории, сервисный центр обязан предоставить аналогичный товар, имеющий такие же или улучшенные характеристики, а также такое же назначение. Важно знать, что в данном случае продавец сервисный центр не в праве требовать уплату денежной суммы за такой вид услуги, а также обязан за свой счет осуществить доставку.

Среди товаров длительного пользования существуют исключения, установленные Правительством Российской Федерации. Нужно помнить, что при обращении в сервисный центр срок гарантии будет продлен на количество дней, затраченных на ремонт.

Вышеуказанный период рассчитывается со дня подачи письменного обращения об устранении недостатков заявителем до дня приема отремонтированного товара. При выдаче товара лицо, осуществляющее ремонт, вместе с товаром обязано выдать документацию, в которой будут отражены:.

В случае повторного обращения в сервисный центр с приложением необходимых документов срок гарантии будет исчисляться с учетом дней, потраченных на ремонт при соблюдении вышеуказанных условий. Если в ходе проведения ремонтных работ были заменены комплектующие товара, на которые установлены гарантийные сроки, то лицо, осуществляющее ремонт, должно установить новый гарантийный срок на замененные части.

Такой гарантийный срок не может быть меньше срока, установленного производителем товара, если иные условия не отражены в договоре. Новый гарантийный срок будет исчисляться с того дня, когда отремонтированный товар был возвращен заявителю.

Важно знать, что наличие нескольких обстоятельств, влекущих за собой предъявление неустойки, могут рассматриваться как независимые друг от друга.

Другими словами, лицу, осуществляющему ремонт, может быть предъявлено одновременно несколько неустоек. Предположим, что сервисный центр пропустил срок, установленный для выдачи аналогичного товара во временное пользование на время ремонта, а также пропустил срок, когда отремонтированный товар должен быть возвращен заявителю. В таком случае он должен будет заплатить за оба нарушения.

При нарушении лицом, осуществляющим ремонт на условиях гарантийного обслуживания, заявитель, опираясь на подписанный сторонами договор в пределах, установленных ст. В таком случае неустойка за пропуск вышеуказанных сроков предъявляется до момента предъявления заявителя очередного требования, установленного ст. При наступлении вышеуказанных обстоятельств, предусмотренных ст. К сожалению, далеко не всегда сервисные центры охотно выполняют свои обязательства.

Для многих пропуск срока выполнения работ или же отказ в замене товара является обычным делом. В таком случае необходимо напомнить лицу, осуществляющему ремонт о существовании ст. В случае, когда слова становятся бессильными, необходимо перенести все обстоятельства дела на бумагу и направить ее в сервисный центр.

В заявлении обязательно укажите конкретную сумму, которую обязан выплатить Вам продавец и срок, в течение которого он обязан это сделать, а также банковские реквизиты для перечисления денег. Стоит помнить, что претензию необходимо составить в двух идентичных экземплярах. Это делается для того, чтобы приняв претензию, представитель лица, осуществляющего ремонт, поставил на экземпляре заявителя отметку о том, что документ он получил.

К такому заявлению в обязательном порядке должен прикладываться расчет. Нужно помнить, что при составлении расчета необходимо подробно расписать, исходя из чего вы предъявляете сервисному центру именно такую сумму.

Если сервисный центр игнорирует обращение заявителя, то смело обращайтесь в суд с исковым заявлением. Следует помнить, что срок, установленный для ремонта, может быть нарушен по уважительным причинам — например, если комплектующая часть снята с производства и не имеет аналогов, а для ее поиска и доставки требуется больше времени, чем установлено законом.

Какими бы не были доводы сервисного центра, продлить срок можно только при наличии письменного соглашения, подписанного обоими сторонами. Закон не обязывает заявителя соглашаться с подобными условиями.

Если будет принято решение о замене товара с неисправностями, нужно помнить, что при наличии данного товара у продавца он должен быть передан заявителю в течение семи календарных дней с момента подачи заявления. Такое заявление рекомендуется подавать письменно в двух экземплярах, на одном из которых будет пометка продавца о принятии документа. Сохраненная переписка поможет в будущем отстоять интересы в суде, если продавец не исполнит свои обязательства.

Кроме того, у заявителя есть право потребовать от продавца возврата денег, переданных за товар, если он откажется от замены. Денежная сумма должна быть возвращена в течение десяти календарных дней с момента письменного обращения заявителя. После завершения работ по устранению недостатков, сервисный центр обязан поставить об этом в известность заявителя, указав время, когда можно забрать товар. При получении необходимо внимательно осмотреть вещь на наличие скрытых дефектов или появления новых неисправностей.

Самый надежный способ — это попросить продемонстрировать работоспособность товара, в чем сервисный центр отказать не имеет никакого права. Также, вместе с товаром должен быть передан документ, в котором в обязательном порядке должно быть указано:. Все вышеуказанные сроки устанавливаются нормами российского права, регулирующего права потребителей, и ни одна из сторон не имеет права их нарушать.

Если права все же были нарушены, то покупатель, при условии соблюдения досудебного порядка разрешения споров, имеет право обратиться в суд. Претензия, направляемая лицу, осуществляющему гарантийный ремонт, в обязательном порядке должна содержать следующее:. Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением. Также можно отнести претензию лично. В этом случае представитель должен будет поставить на одном из экземпляров отметку о получении претензии.

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег. На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе иными словами — его ремонта либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками. Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно.

Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии. Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней. Отсчет дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками.

Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике.

При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Это микроволновые печи, автомобили и пр. При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Такая возможность гарантирована ему ст. По ст. В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии. Такие штрафные санкции прописаны в ч. Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку.

Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар. Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения:.

Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд.

Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день. В конце претензии необходимо поставить дату и подпись покупателя. Образец претензии на возврат денег после 45 дней гарантии можно скачать здесь. Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, другой — с отметкой о принятии и датой получения претензии покупатель забирает себе. Если сотрудник магазина устраняется от приема претензии, то покупатель вправе направить ее по почте заказным письмом с описью вложения.

Письмо стоит направить с уведомлением о вручении. Дата вручения письма станет отправным моментом для отсчета десятидневных сроков для ответа продавца. Если продавец уклоняется от получения письма, то квитанция об отправке претензии от почты станет основанием для обжалования его действий в суде. Это подтвердит, что покупатель прошел этап досудебного урегулирования спора. Таким образом, в обязанности продавца входит выполнение безвозмездного ремонта товара, который находится на гарантии и у которого в этот период возникли недостатки по причинам независящим от покупателя.

Максимальные сроки выполнения гарантийного ремонта установлены в размере 45 дней.

Сколько дней гарантийный ремонт по закону

Срок просрочки начинает идти со дня сдачи товара на ремонт, о чем делается отметка в договоре или квитанции, и до дня его завершения. На время проведения ремонта потребитель может потребовать предоставления ему в пользование аналогичного товара. Многие сервисные центры и продавцы предпочитают умалчивать об этом праве потребителя. Поэтому он сам должен заявить о своем желании воспользоваться такой возможностью и обратиться в сервисный центр или к продавцу с соответствующим заявлением.

8 Закона № (в том числе, по проведению гарантийного ремонта), . сверх установленного срока (14 дней) в размере 1 % стоимости товара.

Гарантийный ремонт сколько дней по закону

В отношении гарантийного ремонта п. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Такое право предоставлено п. В него входят следующие товары:. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары. Разработка и продвижение сайта - FMF. Санитарно-эпидемиологическая обстановка. Государственная регистрация Надзор за исполнением технических регламентов Информация о проведенных проверках Лицензирование Защита прав потребителей Санитарный надзор Социально-гигиенический мониторинг Эпидемиологический надзор Административная практика Организация надзора.

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Согласно ч. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В соответствии со ст. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:.

Для того чтобы определить сроки гарантийного ремонта, для начала нужно разобраться с самим понятием гарантийного ремонта, определить в чем его отличия от обычного коммерческого ремонта и каково его правовое положение.

45 дней гарантийный ремонт – что делать если прошло 45 дней гарантийного ремонта

Многие пользователи не особо верят в добропорядочность сервисов касательно гарантийного ремонта. Когда дело касается ремонта по гарантии, часто пользователь и работники сервисных центров не могут найти общий язык. Но, ничего страшного в этом нет, если вы четко знаете свои права. Конечно, знать о своих правах хорошо, но еще лучше не бояться их отстаивать. Часто причина недоразумений между покупателем и продавцом или сотрудниками сервисных центров в том, что нет четкого понятия того, что такое гарантия. Так вот гарантия это обязательства производителя представителя перед потребителем выполнить ремонт техники тогда, когда имеется производственный брак или этот брак проявился в период времени, что установлен производителем и заранее согласован с потребителем.

Сколько дней длится гарантийный ремонт?

Автор: Yul , 26 Января в Купля-продажа, поставка. Всем добрый день! Нигде не могу найти информацию. Подскажите, пожалуйста, каковы сроки ремонта товара, находящегося на гарантии? Как в случае наличия запчастей, так и в случае отсутствия их. В гарантийном талоне о сроках ничего не сказано. Какого рода товар китайская лапша, одежда, настольная лампа, компьютер, телевизор и т.

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст Закона «О защите прав потребителей» А максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней.

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч.

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы - лидеры Наследство как получить мою недвижимость по закону? ПДН и опека для неблагополучной семьи 1 ставка.

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. neythandbafab1988

    Загоняют людей за черту, когда уже терять нечего. Не спроста это делается, похоже проворовались полностью.

  2. Марина

    Два дизлайка поставили таможеники.Тарас,спасибо за информацию.Удачи.

  3. Сусанна

    Адвокат это профессия беспринципный пиздун ,которому нужны ваши деньги ,никогда он полностью на вашей стороне не будет . Всегда решайте сами

  4. Лада

    Все идет к тому. что надо закрывать карты и пользоваться наличкой